听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日，央视新闻联合海尔推出(tuīchū)特别直播《硬核(yìnghé)表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交(shèjiāo)平台以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说(shuō)自己(zìjǐ)每天晚上会看评论区留言，针对网友们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都(dōu)弥足珍贵”，周云杰说，他要(yào)成为网友的“最强嘴替”，代表网友倒逼企业加快创新，打造出(dǎzàochū)更好的产品体验。

“刷评论(pínglùn)”的背后，是倾听用户需求并不断改进产品，这种坚持，海尔已经持续(chíxù)了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰和海尔集团高级副总裁、海尔智家(zhìjiā)董事长李华刚接受总台(zǒngtái)主持人周运专访(zhuānfǎng)。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年(nián)代，行业纷纷开启(kāiqǐ)价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理(zǒngjīnglǐ)的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说为了方便消费者记忆，曾四处寻找(sìchùxúnzhǎo)尾号(wěihào)“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时(xiǎoshí)呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚在访谈中回忆说(shuō)，当年有一通电话让他记忆犹新。

海尔(hǎiěr)售后接到一位四川农民朋友的“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门(shàngmén)一看，好家伙(hǎojiāhuo)！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔(hǎiěr)却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需(gāngxū)，既然用户有痛点，那就造能解决问题的机器(jīqì)！

研发(yánfā)团队连夜“开脑洞”，把排水管(páishuǐguǎn)直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能(néng)洗地(dì)瓜的洗衣机横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的(de)创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准(biāozhǔn)，用户满意才是终极追求(zhuīqiú)。

洗地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统洗衣机内外(nèiwài)桶之间容易藏污纳垢，询问能否研发一款(yīkuǎn)带自清洁功能的(de)洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子(háizi)衣物分开洗(xǐ)的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机，现在已经卖了100多万台。”周云杰说。

而说到(dào)最近火爆全网的“三筒(sāntǒng)懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔(hǎiěr)一直从(cóng)用户的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次合体亮相(liàngxiàng)！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是(shì)周总首次直播，也(yě)是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的产品(chǎnpǐn)，针对用户实际生活中(zhōng)遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱(bīngxiāng)储存海鲜时间短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理(zǒngjīnglǐ)吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃(yúsāi)提取实验来证明，短短几分钟后(hòu)，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管已经存放了(le)这么久，但鱼肉下锅(xiàguō)后依旧洁白(jiébái)紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家(zhìjiā)中国区总经理、海尔智家洗衣机(xǐyījī)(xǐyījī)产业总经理赵弇锋，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制(kòngzhì)洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此(bùjǐnrúcǐ)，AI直驱电机可实现零停转向，将有效的洗涤时间提升(tíshēng)了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤酱渍的白T经过15分钟(fēnzhōng)速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款(kuǎn)产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以(kěyǐ)保持(bǎochí)在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言，用户省下的(de)每一分电费(diànfèi)，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器(rèshuǐqì)长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是(jìngshì)由热水器内胆里(lǐ)的沉积物(chénjīwù)做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题(wèntí)，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路(shuǐlù)集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场(xiànchǎng)用一杯含有余氯的水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测(jiǎncè)后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱(kǎoxiāng)做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼能力，不仅可以精准识别(shíbié)烤箱里鸡翅的规格(guīgé)和数量(shùliàng)，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐(tuījiàn)合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境(zhìjìng)ultra油烟机，可以实时监测(jiāncè)锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事(shì)变得简单又浪漫！

正如海尔高管团(gāoguǎntuán)集体(jítǐ)表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店(zhuānmàidiàn)到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终未变。”

以海尔为代表的(de)中国品牌，正在为每个家庭开启更美好的生活体验(tǐyàn)。为中国智造，中国品牌加油！